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南昌科创职业技术学校

 

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学校新闻

淘宝“云客服”就业项目进展状况介绍

编辑:南昌科创职业技术学校 更新时间:2020-6-9 17:17:36

 

                                     一、项目引进

   
为认真贯彻落实市委对新时期残疾人工作提出“全省站首位、全国列前位”的总体要求,进一步拓宽残疾人就业渠道,帮助更多的残疾人实现“互联网+”创业就业,共奔小康,我市将于2016年-2020年开展百乡千人淘宝“云客服”项目,培养1000名淘宝“云客服”人员,促进残疾人就业。

  

淘宝“云客服”就业项目是由深圳市郑卫宁慈善基金会与阿里巴巴合作共同推动实施的全国性大型公益项目,其意义是使寸步难行、足不出户的残疾人通过互联网完成阿里巴巴外派工作以获得稳定的薪酬,实现居家远程就业。市残联领导两次下深圳残友集团洽谈此项目,淘宝“云客服”不受时间、地域空间限制,只需一台连接互联网的电脑,上班时间灵活,按时选班、轮班,灵活自由。屏障残障人士外出不便劣势,依据互联网方式,充分发挥残障群体稳定踏实、专注刻苦的优势,居家模式降低就业门槛。淘宝“云客服”就业项目是我市探索残疾人电子商务培训就业的新路径,将进一步提升残疾人就业创业能力,帮助残疾人获得就业机会和社会尊重,促进残疾人依托“互联网+”平台实现就业梦想,助推残疾人与健全人同步小康。

为确保项目的顺利实施,市残联、市财政局联合制定了《关于开展百乡千人淘宝“云客服”就业项目促进残疾人就业的工作方案》,《方案》规定:凡本市户籍,18~40周岁,持二代《中华人民共和国残疾人证》等级为二、三、四级的肢体、言语残疾人,身体条件稳定,生活能够自理初中以上学历,能掌握基本的办公软件,熟悉电脑操作,打字速度30字/分钟以上;独立拥有淘宝帐户,达到买家/卖家3或以上的残疾人均可在户籍所在地残联报名参加免费培训,通过入职考试合格后,成为淘宝“云客服”人员。

二、项目实施2个制度

居家就业学员跟踪管理制度

根据洪残联字[2016]134号文件精神,结合学员本身就业状况特制订跟踪管理制度。

1、跟踪服务对象

1、已取得淘宝“云客服”工作账号,全体学员

2、跟踪服务内容

1、每月月底电话回访当月入职新学员一次,并做好回访记录。

2、组建淘宝云客服人员微信工作群,安排专人每天在群里对学员进行工作服务问题进行答疑。

3、入职学员每月月底须在工作群里向群主填写,月收入情况、每月绩效考核情况、部门变动考核情况、工作变动情况、其它情况。

4、每年不定期,对家庭困难云客服人员进行上门回访。

5、对每名入职云客服人员做好电子表格统计,内容涵盖:月收入情况、每月绩效考核情况、部门变动考核情况、工作变动情况、其它情况等。

居家就业学员中期提升管理制度

1、中期提升服务对象

1、已取得淘宝“云客服”工作账号,一个月以上人员。

2、中期提升时间

每年3月份—12月份,每月5号上午报到,下午14:00-17:00学习;6号上午9:00-12:00,下午14:00-17:00;7号上午9:00-12:00,下午撤离。

3、中期提升学习内容

1、5号下午14:00-17:00淘宝“云客服”经验交流;

2、6号上午9:00-12:00淘宝“云客服”疑难问题答疑;

3、6号下午14:00-17:00淘宝“云客服” 新规则学习;

4、7号上午9:00-12:00优秀淘宝“云客服”工作方法及技巧分享。

4、中期提升食宿相关费用

1、提升学习培训期间食宿及培训费用由基地承担;

5、中期提升人员安全管理事项

1、学员交通费及路途安全自负;

2、进入基地不准抽烟、喝酒;

3、不准使用大功率电器;

4、重要物品学员须自己保管好;

5、不准打架斗殴;

6、不准损坏基地任何物品,如发生损坏情况学员须照价赔偿。

三、项目组织培训进展情况及就业率

 

    该项目2016年培训了55人,就业了35人,就业率63.6%,优秀学员6人;2017年培训了155人,就业了119人,就业率76.8%,优秀学员25人;2018年培训了120人,就业了102人,就业率85%,优秀学员11人;2019年培训了158人,就业了142人,就业率89.87%,优秀学员23人。2019年12月18日止,已为488名残疾人提供了岗前培训,上岗就业最高月收入达到了6735.23元。实现了398人居家就业,上岗就业率81.55%。至今有65名残疾朋友享受了政府就业创业补助,奖励了一台价值4000元的笔记本电脑及一年的网费。

 

 

四、项目实施部分淘宝云客服优秀云朵案例


1、南昌县黄国辉:“赠人玫瑰 手有余香”

黄国辉,家住南昌县泾口乡泾口村白沙湖口自然村76号,我有哥哥和妹妹,家中排行老二。从我出生到我生病之前一直是过着无忧无虑的日子,在2005年上高中时候突然莫名的脚痛,爸妈带我去医院检查被诊断为‘强直性脊柱炎’ 医学上被称之为 【不死的癌症】那时候我和家人没有感觉到这种病的严重性,主要还是家里一下拿不出好多钱来带我去北京上海进一步治疗,看我平时除了痛没有别的症状,所以就靠止痛药维持着,就这样后来止痛药副作用导致了胃出血,病情一步一步的恶化导致我全身关节强直无法活动,每天过着身体无法动弹又疼痛难忍的日子,止痛药又不敢吃浑浑噩噩瘫痪在床多年,一直是爸爸妈妈贴心的照顾着我的吃喝拉撒,身为多年瘫痪的残疾人,非常能够体会到家中有残疾亲人的痛苦与艰辛。一直到2013年,赶上家里农田被征用,家里收到了一大笔补偿款,家里人一拿到钱就带我去北京积水潭医院置换人工关节,现在的我就是靠双髋双膝人工关节拄着拐棍站在这里有幸的和大家见面。

手术完成后我拄着拐棍出门找工作,学手艺,总是被拒之门外。有一次我来到江西南昌手机维修批发大市场询问是否招学徒,店老板看到我的身体,给我一句冷冰冰的话,你走路都走不了,能做什么事儿,当时听到心里非常的难过,回去后想来想去,在南昌市开起了 三轮车载客,每天防着被交警抓,而且危险,现在想想不知道自己是怎么熬过来的。摆地摊卖小孩的发光玩具被城管抓,给花店送花不能送上楼,被顾客投诉老板店铺。 

就在自己待在家里不知道该干嘛的时候,突然接到残联的培训学校的电话,说有个淘宝云客服居家就业培训,当时一听特别陌生,抱着试试看的态度前往培训学校咨询。后来了解到是南昌市残联为残疾人谋福利,不远千里从深圳引进来的帮助残疾人居家就业实现自我价值的惠民项目,心中满是欢喜,就这样报名参加了为期一个月的淘宝云客服培训费用全免在里面免费吃住,当我顺利的通过了阿里云考核考试,成功的拿到了居家就业云客服工号后南昌市残联的各位领导还特意的去看我们,为我们加油鼓劲,领导为了鼓励我们撸起袖子加油干,给月薪达到1千的残疾学员奖励一台5千元的电脑。拿到工号后我回到家里,有不懂的业务知识就查培训资料,查不到的就问老师,培训学校的老师总是热情的为我们详细的解答,让我的业务能力快速提高。第二个月我就升级同时满足了奖励电脑的门槛,就这样一直升级,目前我的云客服级别到达了最高级别,最高的月收入有5600元,而且还被云客服管理人员选聘为云导师,每天帮助新人答疑解惑,共同学习,非常快乐,赠人玫瑰,手有余香

2、新建区程绍文“懂得感恩,才会幸福”

程绍文,家住新建区石埠镇乌城村程家新基自然村65号,有两个弟弟,父母都是老实的庄稼人。      我相信,真正意义上的快乐与幸福,并不在于你拥有什么,抑或身居多高,也不在于你是平民小卒还是达官显族,而只在于你的内心和灵魂达到了什么样的境界。                            而这个最好的境界,我想,应该就是懂得知足和感恩。

当你懂得了知足,你就会以一颗感恩的心去温柔以待任何事物,当你懂得了感恩,你就会从心底虔诚感谢命运赐予的一切所有。

从事客服一年多的时间里,我感受最深的是不管遇到什么事情心态很重要,要一颗积极乐观的心态去面对任何困难和挫折,这样才会从中得到快乐和收获。淘宝云客服目前利用业余时间做兼职月收入也有1500多元,用一颗坦然真诚的心去对待每一位淘宝会员,他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是用心于人,让服务无所不在!工作中我认为自己需要加强的有很多,需要学习和提升的空间还很大,我将不断学习充实自己的大脑,继续努力工作。

每个人都想要幸福和快乐,而很多人却总是觉得过得不幸福也不快乐,为什么呢?因为他不知足,觉得拥有的和他想要的还有很大的差距。造成这种偏激想法的根本原因在哪呢?我认为就是不懂得感恩,学会感恩,我们的生活将会产生质的变化,一生中要感恩的人很多,而我认为特别要感谢的是这些人:

父母一生的付出

这个世界上,能无私为你奉献全部的,除了父母应该再无他人了。

感谢老师的教育之恩

不管那些年是否受到过老师飞来的粉笔头、黑板擦的袭击,还是被留下补习到饿的饥肠辘辘,甚至被罚站在教室外、操场上、被请家长。那时觉得老师好凶,而今,感谢他们一直以来的严厉,在这个新时代,没有知识寸步难行,做什么都要有想法、有判断问题的能力,还让我们明白怎么做一个对有价值的人,行正道,走正途!

在漫长的人生道路上,幸福与不幸总是交替出现。有人在幸福的日子里仍不知道满足,整天抱怨而不感谢那些曾帮助过他的人。其实生活中有许多人在注视着我们,无论是我们的朋友还是对手,我们都应该感恩。

只要能学会发现,学会感恩,美好的生活就在我们身边感受和感激他人恩惠能力的成长,是个人维护自己内心安宁感,提高自己幸福充裕感必不可少的心理能力。“滴水之恩,涌泉相报”意在告诉人们要知恩图报。在一个文明的社会,知道感谢,怀有一颗感恩之心可以促进人与人之间相互尊重、信任、帮助。学会感恩,感谢生活所赋予你的一切,保持正确而积极的态度,最终我们就会收获幸福而美丽的人生。

如果你觉得自己活得很累,很辛苦。那不妨从现在开始,学会去感恩,你就会慢慢的释然,然后坚强起来,因为有很多人在默默的关心和支持着你,再苦再难,咬咬牙就过去了。

感恩,明天会更好 ^_^ !

3、安义县熊晶“蓝天下也有残疾人的笑脸”

熊晶,家住安义县,父母是地地道道的农民。随着政策重视与社会关注度的提高,残疾人群体走出家门融入社会已经成为大势所趋。比如:残疾人上学、残疾人就业,都是当下的热点话题,相信以后的公共场合中一定会见到更多的残疾人朋友,会有更多的残疾人朋友走出家门融入社会。      关于残疾人就业,阿里巴巴云客服平台是当下最适合残疾人居家就业的,云客服是阿里巴巴客户满意中心(现集团客户体验事业群)首创的众包式在线客服模式。平台面向在校大学生和残疾人招募在线客服,具备成熟的审核、培训、上岗和绩效激励等人员管理制度和及时有效的服务处理制度。

本人由于15年在工地上的一场意外,导致至今只能靠单拐走路,出行非常的不便,更别说就业了。去年6月收到南昌市残联的通知,说是包吃住免费培训云客服,在家就能就业,抱着试试看的态度来到了南昌科创职业技术学校。在学校里每天都过的很充实,一向不爱说话的我被学校温馨的环境所影响,会主动和别人聊天说笑,这是之前从来没有过的。通过老师们的细心教导、精心照顾,经过一个多月的培训,终于拿到了阿里集团的工号,这也就代表着可以上班挣钱了。虽然第一个月拿到只有几百块钱,但是已经很满足了。我相信只要肯努力,一定会看到希望。

互联网的兴起,越来越多的残疾人能够靠着这个平台改变自己的命运。这里面不仅仅是平台带给他们的机会,更是他们自己努力的结果。大数据时代即将来临,相信将来也会有越来越多像我这样的人,在这个信息发达的年代,实现自己的价值。

机会都是留给有准备的人。在这个时代不管你是谁,只要你肯努力,肯定会有实现你梦想的那一天。

五、项目实施后对优秀学员的奖励政策

为资助“云客服”残友创业,由市、县两级财政出资,对月收入达1000元的“云客服”人员,免费提供一台价值4000元的电脑和一年的网络费并定期为远程居家“云客服”人员进行提升培训和跟踪服务,指导帮助他们不断提高技能,服务水平再上新台阶。

他们是特殊的群体,但特殊不在于肢体的残缺,而在于汗水是他们的营养,他们的生命因汗水浸泡而丰盈饱满;执着是他们的溶剂,他们的人生因执着的洗礼而造就一副刚强的身躯;奋斗是他们的本质,他们的价值因奋斗而格外辉煌。

信念是你们的翅膀,坚强是你们的臂膀,在残缺的世界里你们耐心的等待,借力心的力量,穿过夜的黑暗,迎来清晨的曙光。只要意志坚强,就一定会成就梦想。

 

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